Типовые ошибки и способы их решения

При продаже произошёл сбой фискального регистратора или терминала.

1. Нажимаем "Кассовые операции".

2. Выбираем "Список незавершенных заказов".

3. Находим в списке заказ и нажимаем на него.

4. Откроется интерфейс как был до приема оплаты.

5. Нажимаем "Оформить чек".

Из официальной документации:

Список незавершенных заказов отображает информацию за текущий день о заказах которые по каким-то причинам не попали в базу данных. При выборе заказа из списка, открывается детальная информация о выбранном заказе. Важно отметить, что внесение изменений в выбранный заказ недоступно.

При нажатии на кнопку "Оформить чек" производится исполнение заказа с возможностью печати чека или без нее (зависит от того был распечатан чек ранее или нет). Если в чеке была запланирована активация карты, то оно будет выполнена при выполнении операции завершения заказа. При этом оплата заказа и уведомление внешних систем не производятся. 

Эта функциональность позволяет быстро и удобно обработать незавершенные заказы, предоставляя возможность завершить заказ и выдать клиенту необходимые документы.

 

При возврате ошибка: "Возврат невозможен: существуют связанные дополнительные карты."

1. Прикладываем карту гостя. При успешном считывании - мы увидим активную кнопку "Доп. карты". - Которая обозначает то, что есть связанные дополнительные карты.

2. Нажимаем "Доп. карты". Тут может быть два варианта:

2.1 Когда интерфейс не изменился, это значит что дополнительная карта (браслет) всего одна, в этом можно убедится, посмотрев в верхнюю часть экрана - где будет номер браслета с подписью "Доп."

2.2 Когда появляется всплывающее окно с выбором номера дополнительной карты, выбираем любую, по порядку.

3. Далее первым делом необходимо завершить все тарификации (обычно она одна). Для этого, в том же меню дополнительной карты снизу выбираем тарификацию - нажимаем "Завершить".

4. После завершения тарификации необходимо еще деактивировать дополнительную карту (браслет), нажав "Полный возврат карты" в интерфейсе дополнительной карты.

5. Когда у основной карты не останется дополнительных карт - тогда система позволит выполнить возврат остатков.