Типовые ошибки и способы их решения
При продаже произошёл сбой фискального регистратора или терминала.
1. Нажимаем "Кассовые операции".
2. Выбираем "Список незавершенных заказов".
3. Находим в списке заказ и нажимаем на него.
4. Откроется интерфейс как был до приема оплаты.
5. Нажимаем "Оформить чек".
Из официальной документации:
Список незавершенных заказов отображает информацию за текущий день о заказах которые по каким-то причинам не попали в базу данных. При выборе заказа из списка, открывается детальная информация о выбранном заказе. Важно отметить, что внесение изменений в выбранный заказ недоступно.
При нажатии на кнопку "Оформить чек" производится исполнение заказа с возможностью печати чека или без нее (зависит от того был распечатан чек ранее или нет). Если в чеке была запланирована активация карты, то оно будет выполнена при выполнении операции завершения заказа. При этом оплата заказа и уведомление внешних систем не производятся.
Эта функциональность позволяет быстро и удобно обработать незавершенные заказы, предоставляя возможность завершить заказ и выдать клиенту необходимые документы.
При возврате ошибка: "Возврат невозможен: существуют связанные дополнительные карты."
1. Прикладываем карту гостя. При успешном считывании - мы увидим активную кнопку "Доп. карты". - Которая обозначает то, что есть связанные дополнительные карты.
2. Нажимаем "Доп. карты". Тут может быть два варианта:
2.1 Когда интерфейс не изменился, это значит что дополнительная карта (браслет) всего одна, в этом можно убедится, посмотрев в верхнюю часть экрана - где будет номер браслета с подписью "Доп."
2.2 Когда появляется всплывающее окно с выбором номера дополнительной карты, выбираем любую, по порядку.
3. Далее первым делом необходимо завершить все тарификации (обычно она одна). Для этого, в том же меню дополнительной карты снизу выбираем тарификацию - нажимаем "Завершить".
4. ПослеВ завершенияслучаях, тарификациикогда гостю необходимо ещевернуть деактивироватьДС дополнительнуюза тарификацию - тогда повторно сканируем карту и переходим в "Доп. карты" (браслет)допускается сразу сканирование доп. карты - браслета), нажавнажимаем "ПолныйИстория", видим номер операции - делаем возврат карты"по номеру операции. После оформления возврата ДС за тарификацию - браслет автоматически утратится.
5. В случаях, когда гостю нет необходимости возврата ДС за тарификацию - тогда повторно сканируем карту и переходим в интерфейсе"Доп. карты" (допускается сразу сканирование доп. карты - браслета), нажимаем "Возврат карты полный" (обязательно проверив, что наверху у номера карты есть подпись "Доп."), делается нулевой возврат дополнительной карты.карты - браслета.
5. Когда у основной карты не останется дополнительных карт - тогда система позволит выполнить возврат остатков.
Ниже расположены дополнительные изображения интерфейса для ознакомления.
